騰訊王祥宇:騰訊企點并不是風口的產物

日期:2018-12-12 / 來源:騰訊企業QQ企點成都服務中心

騰訊正式推出面向企業客戶的社交型客戶關系管理平臺(SCRM)——騰訊企點,目標在于讓企業客戶洞悉社交網絡的商業價值,引領企業共同打造一個以即時通訊為基礎、以客戶為中心、全流程閉環式的客戶關系管理系統。在正式亮相后的一個月,B端用戶反饋如何?作為BAT之一,進軍企業級市場后如何看待行業內的友商和競爭?

“這一個月以來,收到用戶反饋后有各種各樣需要去優化的地方,但最讓我們驚訝的是所有的客戶都直截了當的看到騰訊企點能夠為他們提供的最核心的東西:打通、識別和優化”,王祥宇對記者表示。

打通:“信息流的打通是商業的基礎”

作為電子商務三條動態主線,物流、資金流和信息流這“三流”是每一筆電子商務交易都不可或缺的。“企點的布局是基于融合通訊的整體布局,我們一致認為通訊是整個商業環節中最基礎、最核心的,因為如果信息流無法打通,后面的一切都是空中樓閣”。

“除了超越我們想象的踴躍度,更讓我們興奮的點是企業本身的優質客戶”,王祥宇直言,在打通環節,基于騰訊自身擁有的優勢資源以及QQ、微信積累的15億用戶,“當本身已經擁有大量用戶群的企業接入企點后,能夠產生的化學反應或許會超過我們想象力的邊界”。

王祥宇對記者透露,目前企點已經同QQ、微信實現了打通,未來一兩個月的計劃則是打通基礎通訊,“我們調查發現B類企業間的溝通交流62%基于電話,因此基礎通訊的打通必不可少”。王祥宇對記者表示,在B端與C端的打通方面,則寧愿以犧牲一點點B端客戶的要求為代價,也要保證C端用戶的體驗,“只有這樣才能實現B、C兩端的雙贏。”

識別:“提升潛在客戶的轉化率”

在傳統的線上溝通場景中,對企業產品感興趣的人才會主動發起聊天,但無論何種渠道,在信息轉遞到下一層的時候都會發生信息的丟失,這對潛在客戶的體驗無疑是種傷害;而在互聯網時代,網站可以通過技術手段對來訪者進行接待和溝通,但卻無法獲知這個來訪者到底是來自QQ端、網頁端抑或是移動端。王祥宇對記者表示,這正是企點瞄準的痛點:一方面,只要在企點系統內發生過的信息交流,在傳遞時必定會保證這些信息能夠完整的PASS到下一個環節,“這就為企業實實在在的帶來了潛在的客戶”;另一方面,“對營銷環節來說,無法識別就無法精準,企點在QQ和微信巨量的base基礎上,在保護C端隱私的前提下通過打標簽的方式幫助企業識別來訪者,這就為企業的精準營銷打下了基礎”。

優化:“精準的消費者畫像”

王祥宇對記者表示,企點所謂的“優化”,即為企業用戶提供其消費者的精準畫像。“在營銷時代,對消費者和客戶越了解,對他們的騷擾越少,這不僅是企點,更是整個騰訊都非常在意的。當然,尊重消費者端的隱私,把可選性交給消費者,這是我們一貫的原則”。王祥宇坦言,企點正式面世不過一個多月的時間,優化環節的實現確實還需要時間,“但我們充滿了信心”。

競爭:“聯合統一戰線才是最聰明的做法”

“B類市場太大,聯合統一戰線才是最聰明的做法”,王祥宇對記者表示,互聯網時代要遵從“短板邏輯”,“騰訊的優勢在于融合通訊能力,還有很多行業內的伙伴在HR、財務報銷以及跨境等各個領域深耕多年,我們不可能在短時間內具備這種能力,因此合作才能共贏”。在王祥宇看來,從溝通角度出發來看企業應用是目前一個非常獨特的視角,“這個點在企點身上體現的非常清晰,在同客戶的溝通過程中也印證了這正戳中了客戶的痛點”。

作為BAT之一,騰訊企點入局企業級服務,真的是這個行業的風口到了嗎?對此,王祥宇有著自己獨特的見解:“大家對行業有一種信念和執著,這是B類人的特質”,他對記者表示,很多B類企業已經活了十幾年,大家待在這個行業并不是因為風口,“回想當初創業的初心和在這個過程中給客戶帶來的價值,比探討風口是否到來要有價值的多”。

作者:成都騰訊點服務中心


一码中特软件