為什么企業更偏愛qq在線客服系統?

日期:2018-12-12 / 來源:騰訊企業QQ企點成都服務中心

相信“剁手黨”對騰訊的qq在線客服系統都不陌生,想要了解某件商品具體信息的時候,即可實時點開聊天對話框,以聊天的形式與商家進行聯系。隨著互聯網的發展,網絡營銷模式的重要性凸顯,qq在線客服系統已成為網絡營銷的重要工具,也是提升企業網站形象,加強企業與訪客互動的必備工具。

簡單來說,qq在線客服系統是一種網頁式快捷版即時通訊軟件的總稱。相比較其他即時通訊軟件(如MSN,在線客服軟件等),qq在線客服系統實現和網站的無縫結合,為網站提供和訪客對話的平臺;訪客只需登陸QQ即可在線溝通。那么為什么企業更偏愛qq在線客服系統?qq在線客服系統到底有哪些優點?下面就此問題做簡單介紹。

簡單來說,qq在線客服系統有以下幾點優勢。

優勢一:無限坐席功能,降低運營成本。

qq在線客服系統擁有無限坐席功能,可以同時登陸多個客服,無限的增加即時的在線服務人數,業務繁忙時,再多的客戶也能即時轉接至閑暇客服處,使得溝通效率更好,降低了傳統客戶服務中通過電話交流所產生的成本。

優勢二:主動邀請功能,增加營銷渠道。

qq在線客服系統擁有主動邀請功能,由原來的被動等客戶變成現在的主動尋找客戶、邀請客戶溝通,為企業打造主動式營銷渠道。

優勢三:咨詢分析功能,增加銷售機會。

qq在線客服系統擁有咨詢量分析功能,能方便企業客服實時獲得當前網站訪問的客戶,是通過搜索什么關鍵詞、看了哪些網頁、在網頁停留了多久等信息,通過在線為顧客分析和解決復雜的問題來增強顧客的忠誠度,從而進一步提高銷售機會和銷售量。

優勢四:快捷回復功能,提高工作效率。

qq在線客服系統擁有快捷回復功能,方便企業客服人員隨時自定義修改常用對話內容,并將常用的對話內容和網站地址進行分類整理,便于快速使用常用語與促銷語,輕松對應不同訪客的重復問題,溝通更流暢,效率更高,更顯專業,更能服務客戶。

優勢五:消息預知功能,便于精準營銷。

qq在線客服系統擁有消息預知功能,即訪客還在打字時(未點擊發送),企業在線客服就可以通過qq在線客服系統預先顯示打字內容,這樣方便企業客服及時高效地回答訪客問題,便于精準營銷。

優勢六:自定義LOGO,提升公司形象。

qq在線客服系統擁有自定義LOGO,旗幟廣告,都能有效宣傳企業理念,提升公司形象。

作者:成都騰訊點服務中心


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